FRAGEN & ANTWORTEN

Fragen zum Bestellvorgang

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail eine Tapete bestellen?

Selbstverständlich. Achten Sie bei Bestellungen per Email auf die Vollständigkeit Ihrer Daten.

Was muss ich tun, wenn ich noch Fragen zu meiner Bestellung habe?

Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@wallprints.com oder rufen Sie uns werktags zwischen 08:00 bis 17:00 Uhr unter der Nummer +49 211 959 89560 an. Wir beantworten Ihre Fragen gerne. Weitere Informationen zur Kontaktaufnahme finden Sie hier.

Warum habe ich keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten?

Wir senden Ihnen nach erfolgtem Bestellabschluss immer eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Sollten Sie wenige Minuten nach dem Bestellabschluss keine E-Mail erhalten, könnte es sich um ein technisches Problem handeln oder es gibt möglicherweise ein Problem mit Ihrer E-Mail-Adresse. Kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundendienst.

Was passiert mit meinen persönlichen Daten?

Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist für uns sehr wichtig. Hier informieren wir Sie ausführlich über den Umgang mit Ihren Daten

Kann ich meine Bestellung retournieren?

Die bei Wallprints.com bestellten Waren sind nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten. Ein Widerrufs- oder Rückgaberecht besteht somit nicht.

Wie muss ich vorgehen wenn ich eine Beanstandung habe?

Produktmängel oder Produktionsfehler teilen Sie uns am besten schriftlich an support@wallprints.com mit. Dokumentieren Sie die Mängel wenn möglich mit Bildern.


Fragen zu den Zahlungsmöglichkeiten

Kann ich gegen Rechnung bestellen?

Ja, Sie können gegen Rechnung bestellen.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Visa und Mastercard. Während dem Bestellprozess werden Sie über eine gesicherte und verschlüsselte Verbindung zu Saferpay weitergeleitet. Wir erhalten dabei keinen Zugang zu Ihren Kreditkartendaten.

Kann ich die Rechnung in einer anderen als der vorgeschlagenen Währung bezahlen?

Die Rechnungswährung hängt von der angegebenen Adresse ab. Die Rechnung ist in der angegebenen Währung zu bezahlen.


Fragen zum Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir versenden Ihre Tapeten innerhalb Deutschland, Österreich und der Schweiz kostenlos.

Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?

Die Produktionszeit beträgt in der Regel 1 Arbeitstag. Jeweils am folgenden Mittwoch wird die Tapete ab Deutschland mit DPD verschickt.

Kann ich den Status der Lieferung abrufen?

Sie erhalten nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung eine Versandbestätigung per Email mit einer Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Sendung beim Paketdienstleister verfolgen.

Kann ich die Tapete auch als Geschenk an einen anderen Empfänger schicken lassen?

Sie können eine abweichende Lieferanschrift angeben. Eine Geschenkverpackung ist momentan noch nicht verfügbar.

Was kann ich tun wenn die Sendung beschädigt ist?

Bitte prüfen Sie das Produkt bei Erhalt sofort auf Transportschäden. Der Transport ist ausreichend versichert und Ihr Produkt wird ersetzt. Nehmen Sie so schnell wie möglich mit uns Kontakt auf.


Fragen zu Ihren Bildern

Wie kann ich mein eigenes Bild hochladen?

Hier können Sie direkt zum Tapetenkonfigurator wechseln. Im Konfigurator klicken Sie dann einfach auf den Button "Datei auswählen" und schon können Sie Ihr Bild hochladen.

Welche Formate werden akzeptiert?

Sie können JPG, TIFF und PNG Dateien hochladen.

Gibt es Beschränkungen in der Dateigrösse?

Ihr Bild sollte im Minimum 2 MB und maximal 500 MB gross sein.

Wird das hochgeladene Bild auf eine ausreichende Qualität überprüft?

Nach dem Upload wird Ihr Bild automatisch auf die Anzahl Pixel geprüft und berechnet, welches Druckformat maximal möglich ist. Zusätzlich wird jede Datei vor dem Druck von unseren Grafikern geprüft. Im Zweifelsfall nehmen wir mit Ihnen Kontakt auf.

Was passiert mit meinem hochgeladenen Bild nach der Fertigung?

Nach der Produktion behalten wir Ihre Datei noch für vier Wochen. Sollte das Produkt beschädigt werden oder sollte beim Tapezieren ein Fehler passieren, können wir somit sofort eine Neuproduktion veranlassen. Nach diesen vier Wochen werden Ihre Bilder endgültig von unseren Servern gelöscht.


Fragen zur Produktion

Welche Breite hat die Bahn einer Fototapete?

Die Bahnbreite beträgt 65 cm. Wenn Sie zum Beispiel eine Tapete mit 380 cm Breite bestellen, werden Ihnen 5 voll bedruckte Bahnen und eine Bahn mit 55 cm bedruckt geliefert.

Mit welcher Auflösung wird meine Tapete gedruckt?

Unsere Drucker gehören zu den modernsten auf dem Markt und drucken mit einer Auflösung von 1200 ppi.

Welche Eigenschaften besitzen Vliestapeten?

Eine Vliestapete besteht aus Zellulose und Textilfasern. Diese Kombination macht eine Vliestapete besonders robust und Widerstandsfähig. Unsere Vliestapeten sind Luftdurchlässig mit einer matten Oberflächenbeschichtung und frei von PVC. Unsere Vliestapeten eignen sich ausschliesslich für den Innenbereich.

Mit welcher Farbe wird die Vliestapete bedruckt?

Wir verwenden Latexfarbe für das Bedrucken der Vliestapete.

Kann die Latexfarbe die Gesundheit beeinträchtigen?

Die Latexfarbe ist ökologisch unbedenklich und gefährdet die Gesundheit nicht, da dieses neue Tintensystem Wasserbasiert ist und keine Lösungsmittel enthält. Die Farbe gibt somit keine giftigen Dämpfe ab und ist frei von unangenehmen Gerüchen. Sie können Ihre Vliestapete bedenkenlos in Ihren Schlafräumen und Kinderzimmern anbringen.

Welche positiven Eigenschaften hat die Latexfarbe ausserdem noch?

Die Latexfarbe ist UV-beständig und lässt die Farben noch leuchtender und brillanter erscheinen. Sie ist nicht nur wasserabweisend sondern besticht durch eine hohe Haltbarkeit, da sie sehr robust und kratzfest ist.

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