PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Preguntas sobre el pedido

¿Puedo encargar el mural también por teléfono o por correo electrónico?

Por supuesto. Si hace el pedido por correo electrónico, preste atención a poner todos los datos.

¿Por qué no he recibido una confirmación de pedido por correo electrónico?

Una vez realice su pedido, recibirá siempre una confirmación por correo electrónico. Si después de unos minutos no ha recibido el correo de confirmación, es posible que haya un problema técnico o que haya problemas con su dirección de correo electrónico. En ese caso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué ocurre con mis datos personales?

Su privacidad es muy importante para nosotros. Aquí le informamos en detalle sobre el tratamiento de sus datos.

¿Puedo devolver mi pedido?

Los productos adquiridos en Wallprints.com están elaborados según las especificaciones del cliente, o adaptados de forma específica a las necesidades personales del cliente. Por esto, no se aplican los derechos de revocación ni de rescisión.

¿Qué debo hacer si tengo una queja?

En caso de fallas del producto o de fallos de producción, contacte con nosotros por escrito a support@wallprints.com. Si es posible, documente la falla con imágenes.


Preguntas sobre el pago.

¿Puedo hacer el pedido contra factura?

Sí, puede hacer un pedido contra factura.

¿Qué tarjetas de crédito aceptan?

Aceptamos Visa y Mastercard. Durante el proceso de pedido, usted será redirigido a Safepay mediante una conexión segura y encriptada. Por lo tanto, no tenemos acceso a los datos de su tarjeta de crédito.

¿Puedo pagar la factura en una divisa distinta a la recomendada?

La divisa de la factura depende de la dirección indicada. Hay que abonar el importe del pedido en la divisa indicada.


Preguntas sobre el envío.

¿A cuánto ascienden los costes de envío?

Enviamos su mural de forma gratuita.

¿Cuándo se realiza la entrega?

En general, la producción dura un día. El miércoles siguiente, el paquete se envía desde Alemania con DPD.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi envío?

Después del procesamiento de su pedido, le enviaremos una confirmación con su número de envío por correo electrónico. Este número le permitirá seguir el estado de su pedido en la página de su servicio de envíos.

¿Puedo enviar el mural como regalo a otro destinatario?

Puede indicar una dirección de entrega distinta. En estos momentos no disponemos de envoltorio de regalo.

¿Qué puedo hacer si el pedido está dañado?

Cuando lo reciba, compruebe si el producto presenta algún daño. El transporte está asegurado, y su producto será reemplazado. Contacte con nosotros lo antes posible.


Preguntas sobre sus fotos

¿Cómo puedo subir mi propia foto?

Aquí puede ir directamente al configurador de murales. En el configurador solo tiene que hacer clic en "Seleccionar archivo" para subir su foto.

¿Qué formatos se aceptan?

Puede enviarnos archivos en formato JPG, TIFF y PNG.

¿Hay alguna limitación en el tamaño del archivo?

La imagen debe tener un mínimo de 2 Mb y un máximo de 500 Mb.

¿Se comprueba si la imagen tiene una calidad suficiente?

Después de subir la imagen, se comprueba automáticamente el número de píxeles y el formato de impresión más grande posible. Además, nuestro personal gráfico comprueba el archivo antes de la impresión. En caso de duda, contactaremos con usted.

¿Qué ocurre con la imagen subida tras su procesamiento?

Tras la producción, conservamos su archivo durante cuatro semanas. Si el producto se daña o si se produce un error en el pegado, podemos producirlo de nuevo de inmediato. Después de esas cuatro semanas, todas sus imágenes son eliminadas de nuestros servidores.


Preguntas sobre la producción

¿Con qué resolución se encarga mi mural?

Nuestras impresoras están entre las más modernas del mercado, e imprimen con una resolución de 1200 ppi.

¿Qué propiedades posee el material no tejido?

Los murales no tejidos están compuestos de celulosa y fibras textiles. Esta combinación los hace particularmente robustos y resistentes. Nuestros fotomurales son transpirables, con recubrimiento mate, y libres de PVC. Nuestros murales son solo aptos para su uso en interiores.

¿Con qué tipo de colores se imprimen los murales?

Utilizamos tintas de látex.

¿Las tintas de látex son dañinas para la salud?

Las tintas de látex son ecológicamente inocuas y no son peligrosas para la salud, ya que este sistema de tintas está basado en agua y no contiene disolventes. Por esto, la tinta no emite vapores venenosos, y tampoco produce olores desagradables. Puede pegar sus murales en dormitorios y cuartos de los niños sin problemas.

¿Qué otras propiedades positivas poseen las tintas de látex?

Las tintas de látex son resistentes a los rayos UV y tienen unos colores brillantes y luminosos. No solo son repelentes al agua, sino que son muy duraderas, ya que son robustas y resistentes a los arañazos.

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