QUESTIONS ET RÉPONSES

Questions sur le processus de commande

Puis-je commander un papier peint par téléphone ou par e-mail ?

Bien sûr. Assurez-vous de l’exactitude des informations fournies pour une commande par e-mail.

Que dois-je faire si je me pose des questions au sujet de ma commande ?

Envoyez-nous un e-mail à support@wallprints.com ou appelez-nous en semaine entre 8 h 00 et 17 h 00: +49 741 92829806 . Nous répondrons à toutes vos questions. Pour plus d'informations sur la façon de nous contacter, cliquez ici.

Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation de commande par e-mail ?

Nous vous envoyons toujours une confirmation de commande par e-mail quand elle a été validée. Si vous ne recevez pas d’e-mail de notre part quelques minutes après avoir passé commande, il se pourrait qu’il y ait eu un problème technique ou un problème avec votre adresse e-mail. Dans ce cas, contactez notre service à la clientèle.

Qu'advient-il de mes informations personnelles ?

La protection de votre vie privée est très importante pour nous. Nous vous informons en détail du traitement de vos données ici.

Puis-je retourner ma commande ?

Les produits commandés sur Wallprints.com sont clairement fabriqués selon les spécifications du client ou adaptés aux besoins personnels du client. Un droit de rétractation ou de retour n'existe donc pas.

Que dois-je faire si j'ai une réclamation ?

En cas de défaut du produit ou d’erreur de production, le mieux est de nous écrire à support@wallprints.com. Documentez les défauts, si possible avec des photos.

Questions sur les options de paiement

Puis-je payer par facture ?

Oui, vous pouvez payer par facture.

Quelles cartes de crédit sont acceptées ?

Nous acceptons Visa et MasterCard. Au cours du processus de commande, vous serez dirigé via une connexion sécurisée et cryptée à Saferpay. De cette façon, nous n’obtenons pas l’accès à vos informations de carte de crédit.

Puis-je payer la facture dans une devise autre que la devise proposée ?

La devise dépendra de l'adresse indiquée. La facture doit être payée dans la devise indiquée.

Questions sur la livraison

À combien s’élèvent les frais d'expédition ?

Nous expédions votre papier peint gratuitement.

Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

Le temps de production est habituellement d’un jour ouvrable. Dans tous les cas, le papier peint est expédié d'Allemagne avec DPD le mercredi suivant.

Puis-je vérifier l'état de la livraison ?

Suite au traitement de votre commande, un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi vous est envoyé. Grâce à ce numéro, vous pouvez suivre l'état de votre commande chez le transporteur.

Puis-je envoyer le poster photo comme cadeau à un autre destinataire ?

Vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Aucun coffret cadeau n’est disponible à l’heure actuelle.

Que puis-je faire si le colis est endommagé ?

Veuillez vérifier le produit immédiatement après la réception. Le transport est assuré et votre produit sera remplacé. Prenez contact avec nous le plus tôt possible.

Questions à propos de vos images

Comment puis-je télécharger ma propre image ?

Vous pouvez accéder directement au configurateur de papier peint ici. Dans le configurateur, cliquez sur le bouton « Choisir un fichier » et vous pouvez télécharger votre photo.

Quels formats sont acceptés ?

Vous pouvez télécharger des fichiers JPG, TIFF et PNG.

Existe-t-il une limite de taille ?

Votre image doit être comprise entre 2 MB et 500 MB.

Est-ce que la qualité de l’image que j’ai téléchargée est contrôlée ?

Dès que vous avez téléchargé votre image, le nombre de pixels est automatiquement vérifié et calculé pour définir quel format d’impression est le plus adéquat. En outre, chaque fichier est vérifié par notre graphiste avant l'impression. En cas de doute, nous vous contacterons.

Qu'est-ce qui arrive à mon image téléchargée après la fabrication du poster mural ?

Après la production, nous conservons votre dossier pendant encore quatre semaines. Si le produit est endommagé ou s’il devait y avoir une erreur lors de la pose, nous pourrons ainsi fabriquer un nouveau produit immédiatement. Après ces quatre semaines, vos photos seront définitivement supprimées de nos serveurs.

Questions à propos de la production

De quelle largeur sont les lés des papiers peints photos ?

La largeur du lé est 65 cm. Par exemple, si vous commandez un poster mural de 380 cm de largeur, il vous sera livré 5 lés imprimés complets et un lé imprimé partiel de 55 cm.

Avec quelle résolution mon papier peint sera imprimé ?

Nos imprimantes sont parmi les plus avancés sur le marché et impriment avec une résolution de 1200 ppi.

Comment est fabriqué un papier peint non tissé ?

Un papier peint non tissé est constitué de fibres textiles et de cellulose. Cette combinaison rend le papier peint non tissé particulièrement solide et résistant. Nos papiers peints non tissés sont perméables à l'air, possède une surface mate et ne contiennent pas de PVC. Nos papiers peints non tissés ne conviennent que pour une utilisation en intérieur.

Avec quelle peinture est imprimé le papier peint non tissé ?

Nous utilisons de la peinture au latex pour l'impression sur le papier peint non tissé.

Est-ce que la peinture au latex peut nuire à la santé ?

La peinture au latex est écologiquement inoffensive et ne met pas en danger la santé, car ce nouveau système est à base d’eau et ne contient pas de solvant. La peinture n’émet pas de vapeur toxique et est exempte d'odeur désagréable. Vous pouvez poser sans aucun souci votre papier peint non-tissé dans votre chambre ou celles de vos enfants.

Quelles sont les autres propriétés positives de la peinture au latex ?

La peinture au latex est résistante aux UV et rend les couleurs encore plus lumineuses et brillantes. Elle ne résiste pas seulement à l'eau mais elle offre une grande durabilité, car elle résiste parfaitement aux rayures et éraflures.