DOMANDE E RISPOSTE

Domande sulla procedura di ordinazione

Posso anche ordinare una carta da parati per telefono o e-mail?

Certo. Assicurati della completezza dei dati quando ordini per e-mail.

Cosa devo fare se ho domande riguardo il mio ordine?

Invia una e-mail a support@wallprints.com o telefona nei giorni feriali dalle 8.00 alle 17.00 al numero +41 44 560 94 54 . Risponderemo volentieri alle tue domande. Per ulteriori informazioni su come contattarci, clicca qui.

Perché non ho ricevuto una conferma d'ordine per e-mail?

Dopo il completamento dell'ordine, inviamo sempre una conferma d'ordine tramite e-mail. Se non ricevi una e-mail pochi minuti dopo il completamento dell'ordine, potrebbe trattarsi di un problema tecnico o di un problema con l’indirizzo e-mail. In questo caso, rivolgiti al servizio clienti.

Cosa succede ai miei dati personali?

La tutela della privacy è molto importante per noi. Qui trova informazioni nel dettaglio circa la gestione dei dati personali.

Posso restituire il mio ordine?

La merce ordinata da Wallprints.com è prodotta secondo le specifiche del cliente e, evidentemente, su misura per le esigenze personali. Di conseguenza, non esiste la possibilità di annullamento e non si ha diritto al recesso.

Come devo procedere se devo inoltrare un reclamo?

La cosa migliore è comunicare per iscritto i difetti del prodotto, o gli errori di produzione, a support@wallprints.com. Documenta i difetti, se possibile, con delle foto.

Domande sulle opzioni di pagamento

Posso ordinare contro fattura?

Sì, puoi ordinare contro fattura.

Quali carte di credito accettate?

Si accettano Visa e MasterCard. Durante la procedura di ordinazione, si verrà indirizzati tramite una connessione sicura e criptata a Saferpay. In questo modo, non avremo alcun accesso ai dati della tua carta di credito.

Posso pagare il conto in una valuta diversa da quella proposta?

La valuta dipenderà dall'indirizzo specificato. La fattura deve essere pagata nella valuta indicata.

Domande sulla spedizione

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Spediamo la tua carta da parati gratis.

Per quando posso aspettare la consegna?

Di solito, la carta da parati va in produzione il giorno stesso dell'ordine. Successivamente, essa viene inviata con il servizio postale svizzero (Priority). Nella maggior parte dei casi, questo significa: oggi ordinato, domani consegnato!

Posso controllare lo stato di consegna?

Dopo la presa in carico dell’ordine, invieremo una e-mail di conferma della spedizione con un numero di tracciabilità. Con questo numero è possibile monitorare lo stato della spedizione presso il servizio pacchi.

Posso inviare la carta da parati in dono ad un altro destinatario?

È possibile specificare un indirizzo di consegna diverso. Una confezione regalo al momento non è ancora disponibile.

Cosa posso fare se la spedizione è danneggiata?

Per favore, verifica il prodotto immediatamente dopo il ricevimento per i danni dovuti al trasporto. Il trasporto è adeguatamente assicurato e il prodotto verrà sostituito. Mettiti il più presto possibile in contatto con noi.

Domande sulle tue foto

Come posso caricare la mia foto?

Qui si può andare direttamente al configuratore della carta da parati. Quindi, nel configuratore, clicca sul pulsante "Scegli un file" e carica la foto.

Quali formati sono accettati?

Si possono caricare file in formato JPG, TIFF e PNG.

Ci sono limitazioni per quanto riguarda le dimensioni dei file?

La foto deve essere al minimo 2 MB e al massimo 500 MB.

L'immagine caricata sarà sottoposta a sufficienti controlli di qualità?

Dopo aver caricato la foto, viene automaticamente controllato il numero di pixel, su cui si calcola il formato a stampa massimo possibile. Inoltre, ogni file è controllato dai nostri grafici prima della stampa. In caso di dubbi, ti contatteremo.

Cosa succede alla mia immagine caricata dopo la produzione?

Dopo la produzione, conserviamo il file ancora per quattro settimane. Se il prodotto risultasse danneggiato o dovesse verificarsi un errore nella decorazione, in questo modo, possiamo iniziare immediatamente una nuova produzione. Dopo quattro settimane, le foto saranno cancellate definitivamente dai nostri server.

Domande sulla produzione

Con quale risoluzione la mia carta da parati sarà stampata?

Le nostre stampanti sono tra le più avanzate sul mercato e stampano con una risoluzione di 1200 ppi.

Che qualità ha la carta da parati in tessuto non tessuto?

Una carta da parati in tessuto non tessuto è fatta di fibre tessili e di cellulosa. Questa combinazione la rende particolarmente robusta e resistente. Le nostre carte da parati in tessuto non tessuto sono traspiranti, con un rivestimento di superficie opaco, senza PVC e sono adatte solo per uso interno.

Con quali colori viene stampata la carta da parati in tessuto non tessuto?

Per la stampa della carta da parati in tessuto non tessuto usiamo colori al lattice.

Possono i colori al lattice influire sulla salute?

I colori al lattice, naturali e sicuri, non mettono a repentaglio la salute, poiché, questo nuovo sistema inchiostrante ad acqua non contiene solventi. Pertanto, il colore non esala eventuali fumi tossici ed è privo di odori sgradevoli. Si può attaccare la carta da parati in tessuto non tessuto nelle camere da letto e nelle stanze dei bambini.

Quali altri aspetti positivi hanno i colori al lattice?

I colori al lattice resistono ai raggi UV e la resa appare di gran lunga più luminosa e brillante. Non solo resistono all'acqua, ma stupiscono per l’elevata resistenza, perché sono compatti e antigraffio.